Untuk menjaga kebutuhan komunikasi masyarakat, TelkomGroup juga mendistribusikan layanan Telkomsel Orbit ke 100 titik posko layanan pelanggan. Di samping pemulihan layanan, TelkomGroup menyalurkan dukungan kemanusiaan tetap berjalan melalui dukungan penyediaan dapur umum dan bantuan logistik untuk para pengungsi.
Bagi pelanggan Telkomsel terdampak di wilayah bencana, dapat memanfaatkan layanan telepon dan SMS gratis hingga proses pemulihan jaringan tuntas. Kemudahan akses kepada pelanggan Telkomsel dan IndiHome juga diberikan melalui berbagai kompensasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Masyarakat dapat memperoleh informasi pemulihan jaringan dan informasi pelanggan melalui Hotline Tanggap Bencana Sumatra 0800-111-9000 yang beroperasi 24 jam bebas pulsa.*