“Saya mulai buka pelayanan jam 07.30 dan rata-rata selesai sebelum jam 10. Dalam rentang waktu itu bisa melayani 200 hingga 300 peserta. Kalau manual, biasanya lewat jam 11 baru selesai karena prosesnya jauh lebih lambat,” ujarnya.
BACA JUGA:Jenazah Ditemukan di Sekitar Gedung KNPI Bogor, Polisi: Diduga Sakit
BACA JUGA:Go Live Nasional: Duo BPJS Percepat Layanan Dugaan Kecelakaan Kerja/PAK
Seiring meningkatnya literasi digital peserta, banyak di antara mereka yang mulai memberikan masukan untuk memperbaiki sistem. Menurut Supyana, hal ini menjadi bukti bahwa peserta kini lebih sadar dan peduli terhadap kualitas layanan yang mereka terima. Rumah sakit pun dapat mengetahui kebutuhan peserta secara lebih jelas.
“Peserta sering bilang ke kami, mereka berharap setelah check-in bisa langsung masuk ke poli tanpa menunggu lagi. Masukan seperti ini sangat membantu kami dan rumah sakit untuk terus memperbaiki alur pelayanan agar semakin baik ke depannya,” tambah Supyana.
Di balik pengalaman panjangnya bekerja sebagai petugas administrasi, Supyana melihat bahwa transformasi digital adalah langkah maju yang sangat penting. Ia merasa perubahan ini bukan hanya membantu peserta, tetapi juga meningkatkan efektivitas kerja seluruh jajaran di rumah sakit. Menurutnya, pelayanan kesehatan masa depan memang harus bergerak ke arah digital.
“Menurut saya, pelayanan digital seperti antrean online dan KIOSK ini sangat membantu. Peserta merasa lebih mudah, kami pun lebih ringan saat bekerja. Semoga layanan BPJS Kesehatan terus berkembang dan memberi kemudahan bagi semakin banyak orang,” pungkasnya.*