Tidak hanya itu, Riyan juga sempat memanfaatkan layanan administrasi non tatap muka dari BPJS Kesehatan ketika ingin memperbarui data kepesertaannya. Ia memilih menggunakan kanal layanan WhatsApp, Pandawa.
“Waktu itu saya ingin mengganti nomor handphone yang terdaftar di data kepesertaan karena nomor lama saya sudah tidak aktif. Saya coba cari tahu dan ternyata bisa lewat WhatsApp Pandawa. Saya tinggal kirim pesan sesuai format dan petugas membalas dengan cepat. Semua proses selesai dalam waktu singkat tanpa perlu datang ke kantor,” kata Riyan.
Menurutnya, keberadaan layanan digital seperti WhatsApp Pandawa sangat membantu, khususnya bagi peserta yang tinggal jauh dari kantor cabang terdekat atau memiliki keterbatasan waktu.
“Zaman sekarang, layanan seperti ini sangat penting. Tidak semua orang bisa ke kantor BPJS Kesehatan langsung. Jadi, dengan adanya kanal seperti Pandawa ini, kami bisa tetap mendapatkan layanan tanpa hambatan. Saya pribadi sangat terbantu,” tuturnya.
Berkaca dari pengalamannya tersebut, Riyan menyampaikan harapannya agar pelayanan JKN terus ditingkatkan, baik dari segi efisiensi pelayanan langsung maupun kemudahan akses digital.
“Saya harap ke depan semua layanan bisa lebih efisien lagi, dan aplikasi Mobile JKN juga bisa diperbaiki tampilannya agar lebih mudah dipahami, terutama bagi orang tua yang kurang paham teknologi. Akan lebih bagus kalau BPJS Kesehatan punya video tutorial resmi yang gampang diakses,” ujar Riyan.
BACA JUGA:Ikut Tour de Malasari, Peserta Asal Bekasi Bisa Berangkat Umrah: Hadiah Besar Banget
BACA JUGA:Tour de Malasari, Ratusan Atlet Sepeda Dimanjakan Pemandangan di Tengah Kebun Teh di Kabupaten Bogor
Kini, setelah merasakan langsung manfaat Program JKN, Riyan merasa lebih percaya diri dan nyaman untuk memeriksakan kesehatannya tanpa perlu menunda atau takut soal biaya. Ia bahkan sering mendorong teman-temannya untuk ikut mendaftarkan diri sebagai peserta JKN.
“Kadang kita masih suka mikir, kalau sakit baru daftar. Padahal kalau dari awal sudah terdaftar, kita bisa lebih tenang dan tidak panik saat butuh pengobatan. Saya bersyukur sudah terdaftar dan saya yakin banyak orang juga bisa merasakan manfaatnya kalau lebih aware sejak dini,” tutupnya.
Sawal Sani Tarigan, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Sukabumi turut menghimbau kepada masyarakat, untuk proaktif menggunakan kanal layanan resmi BPJS Kesehatan.
“Seluruh masyarakat khususnya peserta JKN, gunakanlah kanal layanan resmi BPJS Kesehatan, layanan ini gratis tanpa dipungut biaya. Tenang mendapatkan layanan kesehatan berawal dari layanan administrasi yang mudah, cepat, dan setara,” himbau Sawal.